Желание защитить собственное устройство — вполне естественно. Каждый пользователь хочет быть уверен в качественном обслуживании техники при необходимости, то есть иметь своего рода страховку от непредвиденных технических сложностей. Lenovo — ответственный бренд, который предоставляет гарантийные условия, ориентированные на актуальные задачи и вызовы в работе пользователей, компаний и организаций. В ответ на потребности клиентов компания реализует несколько дополнительных гарантийных сервисов.
Виды гарантий Lenovo для бизнеса
Стабильность в работе и отсутствие простоев — главные условия использования компьютеров в бизнес-сегменте. Оборудование требует профессионального обслуживания, которое поможет избежать проблем: обеспечить условия для работы без сбоев и своевременно решить технические вопросы. Корпоративным клиентам компания Lenovo предоставляет расширенную гарантию: три уровня услуг с различными условиями.
Услуги актуальны для пользователей устройств, предназначенных для корпоративного сегмента: ThinkPad, ThinkCentre, ThinkStation, ThinkBook.
Базовый уровень — Carry-in
Предназначен для ноутбуков ThinkPad и ThinkBook. Технические проблемы, связанные с этими устройствами, специалисты решают в срок до 14 дней. Владелец может передать ноутбук в сервисный центр самостоятельно или воспользовавшись услугами курьерской службы. Услуга предусматривает временное предоставление устройства на замену до завершения ремонта. Для этого необходимо заранее предупредить представителя сервисной службы по номеру телефона 044 362 42 81.
Выездной сервис — Onsite
Удобный уровень обслуживания, дающий возможность не беспокоиться о доставке устройства в сервисный центр и обратно. Если возникли технические проблемы, достаточно позвонить по номеру 044 362 42 81 или выбрать другой удобный способ связи на странице pcsupport.lenovo.com -> Contact Us (электронное письмо или общение в онлайн-чате).
Представитель колл-центра компании Lenovo дистанционно продиагностирует устройство. По возможности специалист поможет без вызова инженера авторизованного сервисного центра.
Оператор колл-центра сформирует заказ и передаст его в авторизованный сервисный центр Lenovo. Его представитель приедет и проведет диагностику. Если окажется, что для ремонта нужно ждать поставку детали, пользователю на этот период может быть предоставлено устройство на замену. На следующий день после получения сервисным центром необходимой детали к заказчику приедет инженер и выполнит ремонт на месте.
Премиальная поддержка — Premier Support
Вариант обслуживания для компаний, которым необходимо максимальное взаимодействие и быстрое решение вопросов для обеспечения стабильной работы компьютерного оборудования. Это универсальное консультационное и техническое обслуживание бизнес-устройств Lenovo. Комплекс услуг включает:
- экспертную техническую поддержку для всех клиентов;
- приоритетный статус при заказе выездного сервиса, доставке компонентов и обслуживании;
- помощь в настройке оборудования и дополнительного программного обеспечения;
- услуги персонального технического консультанта 24/7 по номеру телефона: 0 800 509 178 (в будни с 18:00 до 9:00 и в выходные консультации доступны только на английском языке).
Premier Support дает компании возможность решать технические вопросы максимально быстро и в любое время. Благодаря этому оборудование функционирует без простоев и ни одна из проблем не влияет на стабильность рабочих процессов в ИT-структуре.
Accidental Damage Protection — защита от случайных повреждений
Ноутбук случайно уронили, и он разбился, на него пролили кофе или пользователь повредил экран — стандартные условия гарантии на такие случаи не распространяются. Accidental Damage Protection — сервис от компании Lenovo именно для помощи в таких ситуациях.
Согласно данным компании Lenovo, сервис Accidental Damage Protection помогает снизить расходы на обслуживание компьютерной техники от 28 до 80% по сравнению со стоимостью гарантийного ремонта или покупкой нового устройства.
Условия Accidental Damage Protection распространяются на ноутбуки, планшеты, настольные компьютеры и устройства All-in-One от Lenovo. Эта услуга особенно актуальна для компаний, сотрудники которой используют устройства на различных локациях в течение дня или часто ездят с корпоративными устройствами в командировки.
Условия защиты
Дополнительная гарантия распространяется на случаи повреждения компьютерной техники в результате непредвиденных обстоятельств. Это:
- последствия перепадов напряжения в электросети;
- случайное попадание жидкости на устройство;
- последствия случайного падения (с высоты до 5 метров);
- случайное повреждение экрана.
Сервис Accidental Damage Protection включает полную профессиональную диагностику устройства, комплексный ремонт (учитывая поиск и решение скрытых проблем), а также бесплатную замену системы, если ее ремонт не возможен.
В то же время сервис Accidental Damage Protection не распространяется на:
- последствия пожара;
- потерю данных;
- последствия экстремальной или чрезмерной эксплуатации;
- кражу или потерю оборудования;
- повреждения, возникшие из-за неквалифицированного вмешательства;
- повреждения аксессуаров;
- косметические недостатки, которые не влияют на эксплуатацию устройства.
При дополнительном приобретении пакета расширенной гарантии Onsite или Lenovo Premier Support весь перечень услуг сервиса будет предоставлен непосредственно по местонахождению устройства. Предварительно стоит уточнить, доступна ли эта услуга в конкретном населенном пункте. Для этого достаточно позвонить оператору колл-центра Lenovo по номеру: 044 362 42 81.
Lenovo Keep Your Drive
В современных условиях ценность информации возрастает. Компании и частные пользователи хранят в устройствах и на электронных носителях важные данные, потеря которых может привести к серьезным последствиям или большим рискам.
Если устройство выходит из строя, при обслуживании инженер сервисного центра может вернуть его к заводским настройкам, а это приведет к удалению всех данных. Без предварительного бэкапа восстановить эту информацию невозможно.
Защитить пользователей от этого риска поможет услуга Lenovo Keep Your Drive. Условия просты: если устройство забирают на обслуживание в авторизованный сервисный центр, все накопители остаются у владельца. Таким образом, отсутствуют какие-либо риски потери данных или «сливания» конфиденциальной информации из-за попадания к посторонним лицам.
Услуга распространяется на устройства линеек ThinkPad, ThinkCentre, ThinkStation и ThinkBook. Продолжительность действия Lenovo Keep Your Drive можно установить самостоятельно. Минимальный срок — 1 год.
Получить официальную и дополнительную гарантии на устройства от компании Lenovo можно при условии покупки в официальном магазине shop.lenovo.ua. Здесь можно выбрать гарантийный сервис с оптимальными условиями и дополнительно защитить устройство от неисправностей, а работу — от рисков и простоев.
