Люди и технологии — две составляющих, которые движут успехом компаний. Но люди, технологии, способы ведения бизнеса и работы постоянно меняются. Поэтому инновационный лидер Lenovo совершенствует устройства и сервис, расширяя таким образом возможности и создавая новые условия для развития бизнеса. Презентация инноваций, обсуждение вызовов в сфере и перспектив для партнеров, которые открывает сотрудничество с компанией Lenovo, — нынешний круглый стол стал продуктивным продолжением предыдущего. За год приоритет в направлении Small and Middle Business (SMB, средний и малый бизнес) остался неизменным. Главная цель как компании Lenovo, так и ее ключевых партнеров — делать все, чтобы потребитель оставался доволен.
Предлагать не устройства, а опыт
Изменения поведения потребителей при выборе компьютерной техники и аксессуаров побуждают партнеров искать новые подходы к привлечению клиентов. Какой путь наиболее перспективен в нынешних реалиях, как с помощью экосистемы устройств свести риски в бизнесе к минимуму и что улучшить, чтобы быть клиенториентированным?
«Сейчас потребители переходят от выбора брендов к выбору опыта, — говорит Сергей Горохов, менеджер по развитию бизнеса персональных корпоративных систем Lenovo. — Как правило, у них уже есть собственный опыт взаимодействия с персональными устройствами тех или иных брендов. И когда я общаюсь с заказчиками, сталкиваюсь с предубеждениями, субъективными оценками. Здесь на помощь приходит тестирование. Причем оно не привязано к краткосрочной покупке — это просто приобретение клиентом нового субъективного опыта».
Менеджер по работе с партнерами Lenovo Сергей Вакуленко поддерживает мнение о важности положительного опыта: «Мы прикладываем большие усилия для того, чтобы работать с нами было легко. В первую очередь речь идет об информационной поддержке и базе знаний. Портфолио бренда настолько широкое, что разобраться в нем непросто. Поэтому у вас есть возможность получить всю необходимую информацию на общем корпоративном сайте http://psref.lenovo.com/. Здесь представлена вся наша продукция, как для бизнес-сегмента, так и потребительская. Спецификации на любую серию, фото, список присутствующих на украинском рынке конфигураций устройств и не только.
Компания Lenovo известна тем, что максимально адаптирует предложения под ожидания пользователей. В Украине доступен локальный сайт для партнеров https://conf.lenovo.ua, на котором вы также можете найти интересующую информацию о технике Lenovo. Процессор, память, винчестер, операционная система — узнать о компонентах можно благодаря фильтрам. Реализована здесь и опция сравнения моделей, доступны сертификаты и декларации.
Как еще улучшить пользовательский опыт, особенно когда речь идет о ноутбуках для бизнеса ThinkPad и экосистемы Think от Lenovo, которые практически не представлены в розничных магазинах и сетях?
Мы понимаем, насколько важно для бизнеса принять взвешенное решение. Поэтому предлагаем возможность выбирать устройство не только по фото, описанию, видеообзору. Для потенциальных партнеров мы можем предоставить для тестирования устройства со склада дистрибьютора».
Мобильность плюс безопасность — требования современности
Еще одна объективная тенденция современного бизнеса — виртуализация офиса и расширение перечня работ, которые выполняются удаленно. Такая мобильность удобна и руководителям, и сотрудникам. Но теперь на первый план выходят вопросы защиты информации — и у Microsoft есть готовое решение.
Ляна Аванесян, национальный тренер «Майкрософт Украина» поделилась: «Если говорить о безопасности, то на сегодняшний день Windows 10 — самая защищенная операционная система. Главным критерием в ее разработке стала безопасность. Пользователю доступна биометрическая авторизация, инструменты программной защиты, например Windows Defender, шифрование жесткого и съемного дисков и многое другое».
О решении вопроса безопасности данных говорил и Николай Антонюк, руководитель направления персональных компьютеров Lenovo в Украине: «Компания Lenovo предоставляет до восьми методов аутентификации в устройствах. Они могут быть реализованы в той или иной мере все сразу или частично. Это позволит данным пользователя быть настолько защищенными, насколько это возможно. Наши методы, доступные в серии ноутбуков для бизнеса ThinkPad от Lenovo, — сканер отпечатка пальца, распознавание по локации посредством GPS, поддержка смарт-карт, распознавание лица в качестве пароля активации Windows. Подобная авторизация, своеобразный face-control, уже широко применяется в смартфонах, но в скором времени эта технология станет must have и в ноутбуках».
Безопасность на уровне устройства начинается с разработки продукта — надежного с точки зрения конструкции, а также с физическими и программными методами защиты. Пользователь должен быть уверен, что в любой ситуации самый ценный актив — данные о нем и его компании — будут сохранены. Именно поэтому бизнес-ноутбуки ThinkPad проверяют с помощью 12 тестов и 20 процедур на прочность и работоспособность по стандартам Министерства обороны США MIL-STD 810G. Устройства этого легендарного бренда проходят более 200 дополнительных проверок качества в лабораториях Lenovo. Это подтверждает долговечность, производительность и безопасность ноутбуков, чтобы пользователь мог сосредоточиться на непрерывной работе.
Бизнес без простоев — бизнес без потерь
Сергей Вакуленко отметил, что крупная компания с сотней сотрудников относительно спокойно переживет неожиданный выход из строя одного рабочего места. Но для малого и среднего бизнеса каждый день простоя может обернуться финансовыми и репутационными потерями.
С сентября 2017 года Lenovo приняла на себя повышенные обязательства. Все модели ноутбуков для бизнеса ThinkPad сопровождаются гарантийным обслуживанием с максимальным сроком ремонта не более пяти рабочих дней.
Николай Антонюк подчеркнул, что совокупная стоимость владения техникой для многих компаний не является первоочередным фактором. Как правило, во время закупки руководство решает вопрос обеспечения фирмы оборудованием, исходя из текущего бюджета. Такой подход приводит к тому, что закупают компьютеры, не рассчитанные на использование в условиях корпоративной среды. Это не позволяет компаниям эффективно управлять ресурсами, защитить себя от сбоев, вирусных атак и других возможных проблем в будущем. При этом часто упускают, что расходы на сервис и потери из-за простоя будут существенно выше, чем «переплата» за корпоративный продукт.
Lenovo беспокоится о стабильной работе предприятий как малого, так и среднего бизнеса. Портфолио компании с большим выбором инновационных продуктов дает возможность создавать индивидуальные решения для любого бизнеса. Помимо обширной экосистемы под общим брендом Think, компания предлагает ряд опций: продление гарантии, дополнительные сервисы и возможность купить именно то устройство, которое будет точно соответствовать задачам.
Круглый стол с ключевыми партнерами бизнеса корпоративных персональных систем Lenovo — отличная возможность не только обсудить тенденции, а и получить фидбек об уже реализованных шагах. А значит, улучшать сервис и продукты так, чтобы они максимально соответствовали ожиданиям клиентов.
