В 2019 году компания Lenovo отметила 35-летний юбилей. Она прошла долгий путь от адаптации компьютеров к работе с иероглифами до мирового лидерства по производству ПК. Но возможности для развития безграничны. Так, в конце 2019 года стартовала глобальная кампания Lenovo «Умные технологии для всех» (Smarter Technology for All). С ее помощью бренд планирует воплотить свое видение: интеллектуальные технологии должны быть доступными для широчайшего круга потребителей. Как происходит трансформация внутри бренда в рамках новой кампании, рассказывает старший вице-президент и маркетинговый директор Lenovo Джина Цяо (Gina Qiao).
На фото: Джина Цяо выступает на международном мероприятии Lenovo's global Kickoff в 2019 году
Вы присоединились к команде Lenovo в 1990-м, в этом году будет ваш 30-летний юбилей работы в компании. Чем интересен опыт, который столько лет удерживает вас здесь?
Мне никогда не бывает скучно, и я до сих пор чувствую, что каждый день в Lenovo — это новое начало. Успех приходит нелегко. В Lenovo мне повезло работать с замечательными людьми и внедрять изменения с помощью нашей работы. На самом деле, я люблю вызовы.
Мой путь в Lenovo начался в качестве секретаря основателя, господина Лю Чуанжи (Liu Chuanzhi). Принимая новые вызовы, я продвинулась вверх по карьерной лестнице. В течение десяти лет работала в сфере маркетинга, руководила глобальной стратегией и планированием компании Lenovo, а также — глобальными кадровыми ресурсами, прежде чем занять позицию лидера мобильного бизнеса Lenovo в Китае. Теперь вернулась к маркетингу и возглавляю процесс трансформации бренда, чтобы повысить уровень взаимодействия с клиентами.
Как изменилась компания Lenovo с тех пор, как вы присоединились?
В 2019 году нам исполнилось 35 лет. Я пришла в компанию, когда ей было шесть лет, и лично убедилась в том, что Lenovo играет все большую роль в мировой IT-индустрии.
В первое десятилетие мы росли очень быстро. В 1984 году Lenovo основала свой бизнес. В 1990 году мы разработали наш первый компьютер под маркой Lenovo, а в 1994-м создали бизнес-группу по производству ПК. В 2004 году компания, словно «змея, глотающая слона», приобрела бизнес IBM по производству персональных компьютеров. Мы успешно завершили интеграцию и стали глобальной компанией.
В 2013 году Lenovo стала компанией №1 в мире по производству персональных компьютеров. Годом позже портфель бренда был расширен за счет приобретения серверного бизнеса IBM x86 и Motorola Mobility. Таким образом отдельный бизнес был трансформирован в многопрофильную компанию. Сегодня, имея годовой доход более $50 млрд, мы ведем бизнес на 180 рынках по всему миру. У нас работает 57 тысяч сотрудников.
На фото: Джина Цяо и ее коллеги в Китае в 1995 году
Что рост и трансформация означали для вас лично?
Мне повезло, что я могу расти вместе с Lenovo. Я испытываю гордость, потому что каждый шаг, который мы делаем в Lenovo, посвящен созданию лучшей жизни для всех. Когда я пришла в Lenovo, нашей целью было возглавить компьютерную индустрию в Китае. До сих пор я помню страсть и боевой дух, которыми были наполнены наши сердца. Эти чувства присущи нам и сегодня в связи с более широкими глобальными обязанностями. Например, инвестиционный фонд Lenovo, основанный в 2018 году, поддерживает текущие обязательства компании по расширению доступа к образованию в области STEM (Science, Technology, Engineering and Mathematics) и расширению возможностей недостаточно обеспеченных сообществ путем выделения грантов и вовлечения сотрудников.
Одна из ваших целей на позиции маркетингового директора — преобразование бренда для привлечения клиентов. Не могли бы вы рассказать об этом подробнее?
В сентябре 2019 года мы запустили глобальную кампанию бренда «Умные технологии для всех». Согласно нашему видению, клиентам необходим доступ к ведущим технологиям для достижения их собственной интеллектуальной трансформации. Для этого Lenovo добавляет интеллектуальные функции в устройства и предоставляет их самому широкому кругу потребителей.
Чтобы повысить эффективность взаимодействия с нашими клиентами, мы используем самые разные подходы. Наша цель — превратить компанию Lenovo из «лидера ПК» в «лидера умных технологий», а также заряжать энергией наших клиентов и партнеров.
Есть ли примеры таких изменений у ваших клиентов?
Их так много! Так, мы сотрудничаем с Ducati — одной из ведущих команд в области MotoGP (чемпионат мира по шоссейно-кольцевым мотогонкам Гран-при) и чемпионата мира по супербайку. Рабочие станции Lenovo ThinkPad P1 и решения HPC Solutions помогают компании Ducati сократить время на проектирование мотоциклов, улучшить эксплуатационные характеристики мотоциклов и адаптировать гоночную технику к требованиям потребителя. В этом случае мы также расширяем возможности наших клиентов для более эффективной работы и достижения больших результатов. Это стимулирует их глобальный бизнес, и именно таким образом Lenovo трансформирует спорт и производство. Когда заказчики развиваются, это создает взаимовыгодный бизнес.
Сторителлинг как способ передачи видения бренда и стимулирования стратегической трансформации — это увлекательно. Насколько он эффективен для налаживания прямой коммуникации с пользователями?
С помощью аудио-, визуальных и интерактивных элементов сторителлинг* воздействует на людей и помогает усилить послание нашего бренда. Клиент сам становится центром сюжета, чтобы в итоге оказывать влияние на глобальные процессы. Таким образом, сторителлинг создает условия для плодотворного взаимодействия.
Справка Lenovo. *Сторителлинг — маркетинговый прием, который использует медиапотенциал с целью эффективного донесения информации через истории и примеры
Мы работаем с ключевыми лидерами мнений, расширяя влияние бренда и формируя круг его «адвокатов» через хорошие дела и социальную ответственность. Технологии Lenovo созданы для всех, и мы нацелены на всестороннее внедрение цифровых технологий.
Недавно мы работали с Хабен Гирма (Haben Girma), защитницей людей с ограниченными возможностями и первой слепоглухой выпускницей юридического факультета Гарвардского университета, в качестве нашего советника по вопросам инклюзии. Хабен путешествует по миру, обучая людей и компании тому, что инклюзивность — это возможность для инноваций. Эта страсть к инклюзивности идеально вписывается в наше видение, направленное на создание мира, который обеспечат интеллектуальные технологии для всех и цифровое будущее, доступное всем. Эта страсть к инклюзивности идеально совпадает с нашим видением — создать мир, который обеспечивает «умные технологии для всех» и цифровое будущее, которое доступно каждому и воплощает опыт бренда.
Возникало ли у вас когда-либо желание поработать в другой компании?
Признаюсь, во время нескольких непростых периодов я рассматривала такой вариант. Когда руководство Lenovo приняло решение сделать английский нашим официальным языком, я подумала, что пришло время увольняться. Однако после года интенсивного обучения проводить встречи и переговоры на английском языке для меня не было проблемой.
Как только вы начнете меняться, трудности вам не страшны. В Lenovo мы с моей командой постоянно растем. Учимся на своем прошлом опыте и своих ошибках, учимся у других. Именно поэтому я буду продолжать принимать вызовы и работать, чтобы меняться в лучшую сторону вместе со своей командой и компанией.
Каковы ваши планы на 2020 год?
Я намерена продолжать участвовать во всем, что делает Lenovo, быть позитивной, сталкиваясь с проблемами, стараться находить решения и никогда не жаловаться.
2019 год был сложным для всего мира, который меняется каждый день. Каждое утро я просыпаюсь и знаю: есть что-то, что я должна исправить. Но каждый вызов принесет пользу. Какой бы ни была жизнь — счастливой, трудной или несправедливой — я всегда должна стремиться к тому, чтобы быть вовлеченной в нее. Через неделю, месяц или год усилий я увижу, что обстоятельства меняются. Вот почему я всегда призываю свои команды быть терпеливыми и вовлеченными. Чтобы вместе мы могли добиться положительных изменений. Вместе мы воплотим «умные технологии для всех»!
